English | Português
Acção JM > 16,400 2,09 % 18-08-2017, 16:35 GMT+1

Provedor do Cliente

O Provedor do Cliente representa os clientes das Companhias de Jerónimo Martins, defendendo os seus direitos e expectativas, garantindo que as suas opiniões sejam debatidas e zelando pelo cumprimento dos valores do Grupo.

A actuação do Provedor do Cliente está orientada para a mediação de situações de divergência entre os clientes e as Companhias do Grupo, assentando em quatro pilares: imparcialidade, isenção, independência e confidencialidade.

Para o desempenho da sua função é auxiliado por uma equipa especializada em diferentes áreas disciplinares que garantem a eficiência dos processos de escrutínio de ocorrências, da comunicação com os clientes e da gestão de informação, assegurando simultaneamente a manutenção dos princípios que regem a actividade do Serviço.


COMO?

  • Acciona os meios necessários para clarificação das situações e elabora recomendações, caso existam evidências de situações contrárias aos princípios e políticas em vigor nas Companhias do Grupo;
  • Identifica e recomenda oportunidades de melhoria internas, tendo em conta a estratégia do Grupo e os interesses do Cliente.